New York City neden zor sorunlara düşük teknolojili çözümler benimsiyor?

Bu nedenle birim, politikaların uygulanmasında “kampanya taktikleri” olarak adlandırdığı yöntemi uyguluyor; kapı çalma, telefon bankacılığı, kısa mesajlar, e-postalar ve halka açık etkinlikler aracılığıyla New Yorklularla proaktif bir şekilde etkileşime geçerek kira yardımı, toplu taşıma sübvansiyonları ve benzeri şehir hizmetleri hakkında bilgi paylaşıyor. -tabii ki- sağlık hizmetleri ve insanların bunlara kaydolmasına yardımcı olmak.

“Hedefim ve ekibimin hedefi, teknik karmaşıklığı sınırlamak ve mümkün olduğunca aynı bilgiyi sağlamanız gereken süreyi en aza indirmektir.”

Matt Fraser, NYC baş teknoloji sorumlusu

Özel sosyal yardım yaklaşımı ilgili nüfusa bağlıdır. Şehirdeki gençler için tek başına mesaj bile işe yarayabilir. Birim yaşlıları hedeflemek istiyorsa, çoğu insanın cep telefonu kullanma konusunda rahat olması nedeniyle toplu mesaj kampanyasıyla da başlayabilir ve mesajlara yanıt vermeyenler için hızla kapıyı çalma ve yüz yüze destek hizmetlerine geçebilir. Telefonla veya evden erişilemeyen kişilere ulaşmak için personel, toplum temelli kuruluşlarla ve kütüphaneler gibi kamusal alanlarda insanlarla yüz yüze tanışmak için çalışıyor.

Yakın zamanda PEU’nun sistemini test ettim ve birime mesaj göndererek sağlık sigortası seçeneklerim konusunda yardım istedim. Aynı gün anında bir mesaj ve iki takip araması aldım. Cevap vermeyince, artık yardıma ihtiyacım olmadığını söyleyene kadar hafta boyunca sürekli olarak mesaj ve çağrı almaya devam ettim. Neredeyse sinir bozucuydu ama etkiliydi.

PEU, şehir onlara geldiğinde, ister mesajla, ister telefonla ya da başka bir yaklaşımla olsun, insanların hükümet programlarına kaydolma olasılıklarının önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gördü. New Yorkluları Adil Ücret programına kaydetmeye yönelik bir kampanyanın bir çalışmasında PEU, uygunluk koşulları benzer olduğundan, Tamamlayıcı Beslenme Yardım Programına (SNAP) halihazırda kayıtlı olan kişileri hedef aldı. Mesaj attığı kişilerin, ulaşmadıkları kişilere göre Adil Ücretlere kaydolma olasılıklarının %46 daha fazla olduğunu buldu. Ayrıca mesaj gönderen uygun New Yorkluların kaydolma olasılıkları %168 daha fazlaydı.

Tekno-çözümcü tuzaklardan kaçınmak

PEU, daha fazla veya daha karmaşık teknolojinin her zaman çözüm olmadığını kanıtlıyor. Politikacıların çığırtkanlığını yaptığı parlak teknoloji meraklısı hükümet projeleri, radikal hayal kırıklıklarına dönüşebilir. Batı Virginia’nın 2020 seçimleri sırasında kısa süreliğine denediği blockchain oylamasını ele alalım; Medyanın yoğun ilgisinin ardından, teknolojinin elektronik oylama için artırılmış bir güvenlik sağlayamayacağı anlaşılınca deneyden vazgeçildi.

Veya pandemi sırasında eğitim teknolojisi programlarının yükselişini ve hızlı düşüşünü düşünün; İlk başta Zoom ve kişiselleştirilmiş çevrimiçi dersler, yüz yüze eğitimin yerini almanın harika bir yolu gibi görünüyordu, ancak temel öğrenme ölçümleri ülke genelinde önemli ölçüde düşüş gösterdi.

Çoğu durumda, kamu politikasının uygulanmasına yardımcı olmayı amaçlayan teknolojideki ilerlemeler aslında yardım etmeleri gereken insanlara zarar vermiştir. Hasta mahremiyetinin ihlal edilmesine ve hatta veri hatalarından kaynaklanan ölümlere yol açan elektronik sağlık kayıtlarını düşünün. Veya siyahi ve esmer insanlar için daha az doğru olan polislik faaliyetlerinde yüz tanımanın kullanılması, yanlış tutuklamalara yol açıyor ve aslında nüfusun büyük bir kısmı için kamu güvenliğini azaltıyor.

Ancak bu, siyasi liderlerin yönetimlerinin kaderini New York City’de bile yeni teknolojiye bağlamasını engellemedi.