Büyük ölçekte perakende kişiselleştirmeyi hızlandırma
Bu, birçok perakendeciye müşteri odaklı alışveriş deneyimleri yaratmaları için açık bir çağrıdır. Ürün geliştirme ve teslimata lazer gibi odaklanmayı unutun. Bunun yerine, anlayışlı perakendeciler, müşteri yolculuğu boyunca müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ve karşılayan bütünsel, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratıyor.
Tüketiciler bu kişisel dokunuşu istiyor: Tüketicilerin %66’sı, markaların daha önce satın aldıkları ürünlerle ilgili indirimler ve teklifler (%44) veya beğenebilecekleri ürünlerle ilgili tahminler (%32) gibi kişiselleştirilmiş mesajlarla kendilerine ulaşmasını istediklerini söylüyor. Oracle Retail tarafından hazırlanan 2022 tüketici araştırma raporuna.
Daniel Edsall, “Tüketicilerin giderek daha çeşitli, daha fazla segmente ve daha bireysel hale geldiği bir dünyada, perakendecilerin müşteriyi süreçlerinin merkezine nasıl koyacaklarını yeniden tasarlamaları çok önemlidir” diyor. Deloitte Consulting LLP’de market lideri.
Ancak, geleneksel ticari satıştan tamamen müşteri odaklı bir bakış açısına odaklanmak zorunlu olsa da, perakendecilerin başarılı olmak için bazı önemli engelleri aşması gerekiyor. Çoğu, bakımı pahalı ve yeniden yapılandırması zor olan eski teknolojinin yükünü taşıyor.
İşçi sıkıntısı, perakendecilerin yeni girişimlerde bulunma çabalarını engellemeye devam ediyor. Ve pandemi kaynaklı şok dalgaları hala tedarik zinciri kesintileri ve teslimat gecikmeleri şeklinde hissedilebilir.
İyi haber şu ki, günümüzün işgücü ve teknoloji zorluklarını ele alırken daha müşteri odaklı bir iş modelini benimsemenin yolları var. Anahtarlardan biri: teknoloji inovasyonunu mümkün kılan ve perakendecilerin silo halindeki ürün kategorileri ve departmanlarından müşteri, envanter ve operasyonların bütünsel bir görünümüne geçmesine olanak tanıyan bulut tabanlı teknoloji platformları.
Raporun tamamını indirin.
Bu içerik, MIT Technology Review’in özel içerik kolu olan Insights tarafından üretilmiştir. MIT Technology Review’un editör kadrosu tarafından yazılmamıştır.