Müşteri deneyimi ufukları | MIT Teknoloji İncelemesi

Müşteri deneyimi (CX), marka sadakatinin ve organizasyonel performansın önde gelen itici gücüdür. NTT’nin CX Durumu 2023 raporuna göre, CEO’ların %92’si CX’teki iyileştirmelerin artan üretkenliklerini ve müşteri markası savunuculuğunu doğrudan etkilediğine inanıyor. Ayrıca çalışan deneyiminin (EX) kalitesinin başarı için kritik öneme sahip olduğunun da farkındalar. CEO’ların %95’ine göre işletmeyi dönüştürmenin gerçek potansiyeli, müşteri ve çalışan deneyimindeki iyileştirmeleri tek bir uçtan uca stratejide bir araya getirmektir. Bunun gelir artışı, iş çevikliği ve dayanıklılık sağlayacağını öngörüyorlar.