Tencent’in garip derecede gizli müşteri hizmetleri merkezinin içinde

Çin’deki duraklarımdan biri, Tencent, Huawei ve DJI gibi birçok Çinli teknoloji şirketine ev sahipliği yapan güney şehri Shenzhen’di. Shenzhen’e gitmek için birkaç nedenim vardı ama beni endişelendiren bir şey vardı: 15 yıllık sosyal medya hesabımı geri almak için Tencent’in gizemli müşteri hizmetleri merkezine gitmek istedim.

Bilmiyorsanız, Tencent’in imparatorluğunu başlatan ilk yazılım, masaüstü internet çağında Çin’deki anlık mesajlaşma platformu QQ idi. Oradan Tencent, bloglar, e-posta hizmetleri, müzik ve video akışı, oyun ve sonunda WeChat sunan güçlü bir holding haline geldi. WeChat’in başarısından uzun bir süre önce, bir QQ hesabı esasen dijital bir kimlikti; insanlar onu birbirleriyle bağlantı kurmak ve her türlü Tencent hizmetine erişmek için kullandı.

On yılı aşkın bir süredir QQ’da günlük girişleri, sohbet geçmişleri ve profesyonel e-postalar dahil olmak üzere kişisel arşivlerim var. Ancak hesabımın aniden askıya alındığı Kasım 2021’den beri bunlara erişemiyorum. Bundan önceki aylarda, QQ’nun LGBTQ içeriğini sansürlemesi hakkında bir haber yapmak ve üzerinde çalıştığım diğer hikayeler için kaynaklarla bağlantı kurmak için kullanmıştım. Ancak bu faaliyetin askıya alınmayla sonuçlanıp sonuçlanmadığı net değildi.

Hesabımı kurtarmaya çalıştım ama uzun süredir devre dışı kalmış olan çocukluk cep telefonu numaramla kayıtlı olduğu için duvara çarptım. Shenzhen’deki müşteri hizmetleri merkezini öğrenene kadar temelde bundan vazgeçtim.

Müşteri hizmetleriyle uğraşmak her zaman sinir bozucu olabilir: uzun bekleme süreleri, basmakalıp yanıtlar ve yardımcı olmayan temsilciler normaldir. Tencent son çare olarak fiziksel bir merkez sunuyor. Shenzhen’e seyahat etmek istiyorsanız, durumunuzu açıklamak için bir temsilci ile şahsen görüşebilirsiniz.

Ocak ayında, 16 yaşındaki Çinli bir genç, Tencent müşteri hizmetleri merkezine tek başına 800 milin üzerinde seyahat ettikten sonra viral oldu. Benim gibi onun da QQ hesabı askıya alınmıştı. Tencent ile aylarca süren iletişimden ve hiçbir yere varmayan resmi şikayetlerden sonra, ziyareti sayesinde nihayet hesabını geri aldı.

Nemli bir Nisan günü müşteri hizmetleri merkezine vardım.. Merkez, Tencent ile ilgisi olmayan bir ofis binasının birinci katında, ancak şirket merkezinden sadece birkaç mil uzakta. Garip bir şekilde gizli hissettirdi: Dışında ne olduğunu gösteren hiçbir işaret yoktu. Kapının dışında bir güvenlik görevlisi durdu ve yoldan geçen herkese neden orada olduklarını sorgulamaya hevesliydi.

Salona girdiğimde önümde 6 kişi vardı. Bir güvenlik dedektöründen geçip tüm çantalarımızı ve içeceklerimizi saklamamız istendi. Duvardaki tabelalarda, bu merkezde kayıt yapılmasına, fotoğraf çekilmesine veya yüksek sesle konuşulmasına izin verilmediği yazıyordu. Ses kaydetmeye çalıştım ama kısa süre sonra oradaki üç güvenlik görevlisinden biri tarafından fark edildim. Kaydı sildiğimi görmeden önce, “Efendim, burada kayıt yapamazsınız,” dedi.