Tasarım düşüncesinin dünyayı düzeltmesi gerekiyordu. Nerede yanlış gitti?
Bugün inovasyon ajansları ve eğitim kurumları hala bireylere, şirketlere ve kuruluşlara tasarım düşüncesi satmaya devam ediyor. 2015’te IDEO, bir dizi tasarım odaklı düşünme kursuyla kendi “çevrimiçi okulu” IDEO U’yu bile oluşturdu. Ancak d.school ve IDEO’nun kendisi de dahil olmak üzere bazı gruplar hem ilkelerini hem de metodolojilerini reforme etmek için çalışıyor. Bu yeni çabalar, çeşitli topluluklara adil bir şekilde hizmet edebilecek ve çeşitli sorunları gelecekte de çözebilecek bir dizi tasarım aracı arıyor. Bu, tasarım odaklı düşünmenin asıl görevinden çok daha yıldırıcı ve çok önemli bir görevdir.
Tasarım düşüncesinin büyülü vaadi
90’lı ve 00’lı yıllarda tasarım düşüncesi ortaya çıktığında, iş yerleri küçük bölmelerden ve kapalı kapılardan oluşuyordu ve “kullanıcı deneyimi” terimi Apple’da daha yeni ortaya çıkmıştı. 1960’lara kadar uzanan işbirliği üzerine inandırıcı araştırmalara rağmen, tasarım da dahil olmak üzere birçok endüstride çalışma hala esas olarak tek başına yapılan bir çabaydı. Tasarım düşüncesi, hem tasarıma hem de kurumsal dünyaya daha geniş anlamda yeni ve işbirlikçi enerji enjekte etti; işin daha umut verici görünüp hissedilebileceğini ve daha eğlenceli olabileceğini ve tasarımın bu şekilde yapılmasında başı çekebileceğini öne sürdü.
Yazar ve startup danışmanı Jake Knapp, 2000’li yıllarda Microsoft’ta tasarımcı olarak çalışırken, potansiyel bir proje için IDEO’nun Palo Alto’daki ofislerini ziyaret etti. Alanın ne kadar ilham verici olduğuna şaşırdı: “Her şey beyaz ve pencerelere güneş ışığı giriyor. Açık bir kat planı var. hiç görmemiştim [work] böyle yapılır.” Birkaç yıl sonra Google’a başladığında, IDEO’da çalışmış bir meslektaşından tasarım odaklı düşünme atölyelerinin nasıl yürütüleceğini öğrendi ve ardından Google içinde yaklaşım üzerine kendi atölyelerini yürütmeye başladı.
Knapp’ın çekiciliği kısmen, tasarım düşüncesinin benimsediği “radikal işbirliğinden” kaynaklanıyordu. Pek çok kişi için bir ilk olan bu süreçte, farklı disiplinlerden meslektaşlar, problemlerin nasıl çözüleceğini tartışmak için projenin en başında bir araya geldiler. Endüstrilerde tasarımın benzersiz iş değerinden yararlanmaya çalışan startupları destekleyen Designer Fund’ın kurucu ortağı Enrique Allen, “Ürün, mühendislik ve tasarım ekipleriyle bilgi, fikir ve araştırma alışverişini daha akıcı bir şekilde kolaylaştırmak gerçekten kilit nokta” diyor. sağlıktan inşaata. Tasarım düşüncesi, bu disiplinler arası konuşmalar için bir yapı ve tasarımın değerini bunlar içinde ifade etmenin bir yolunu sunuyordu. “O verdi [your ideas] Yenilikçilik firması Smart Design’da tasarımcı olarak çalışan Erica Eden, yaratıcı çalışmayı anlayacak dile sahip olmayan insanlar için çok daha fazla ağırlık olduğunu söylüyor.
Kim çalıştırırsa yönetsin sonuçlara yol açacak kusursuz bir süreç olduğunu söylemek güzel bir hikaye.
SFUSD tarafından IDEO’nun okul kafeteryasını geliştirmek için yaptığı işi gerçeğe dönüştürmeye yardımcı olması için işe alınan Angela McKee Brown için tasarım odaklı düşünme süreci, bürokrasinin anlayabileceği bir dildi. 1970’lerden bu yana genel bir altyapı yatırımı eksikliğinden muzdarip olan bir bölgede, IDEO’nun tavsiyelerinin bugün de devam eden yeni bir iyileştirme isteğini ateşlediğini izledi. McKee Brown, “Sürecin bizim için oynadığı en büyük rol, insanlara çalışmanın değerini gösteren bir hikaye anlatılmasıydı” diyor. “Bu çok daha kolay bir iş bulmamı sağladı çünkü insanlar inandı.”
On yılı aşkın bir süredir şehir teknolojisinde tasarım lideri olarak çalışan San Francisco’nun baş dijital hizmetler sorumlusu Cyd Harrell, tasarım düşüncesini çevreleyen coşkunun kamu sektörüne sunacak çok şeyi olduğunu söylüyor. Onlarca yıllık bütçe kesintileri ve sivil yatırım eksikliği, kamu görevlilerinin değişimin mümkün olduğunu hissetmelerini zorlaştırdı. “Meslek olarak hizmeti seçen ve işlerin gerçekten kasvetli göründüğü zamanlardan geçmek zorunda kalan çoğu zaman gerçekten harika insanların çoğu için,” diyor, “iyimserlik aşısı – ister iyi niyet kisvesi altında olsun, biraz gölgeli olan veya olmayan bu tekniklerin bazıları gerçekten değerlidir. Ve kim yürütürse yönetsin sonuçlara yol açacak kusursuz bir süreç olduğunu söylemek iyi bir hikaye olur.
Uygulamaya ilişkin fikirler
Uygulama, tasarım düşüncesi için her zaman yapışkan bir kapı olmuştur. Kodlanmış altı adımlı sürecin bazı versiyonları, uygulamanın bu çok önemli son adımını bile atlar. Bir firmanın belirlenmiş bir bütçeyle belirli bir zaman çizelgesine adım attığı ve pilot aşamadan önce veya kısa bir süre sonra ayrıldığı ajans dünyasındaki kökleri, tasarım düşüncesi araçlarının ürün geliştirme sürecinin başlangıcını hedefleyeceğini, ancak ürün geliştirme sürecinin başlangıcını hedefleyeceğini dikte etti. sonucu – ya da daha da önemlisi, sonrası.
Jake Knapp, Google’da tasarım odaklı düşünme atölyelerini yürütürken, yarattıkları tüm heyecana ve Post-it’lere rağmen, beyin fırtınası oturumlarının genellikle üretilen ürünlere veya aslında herhangi bir çözüme yol açmadığını gördü. Hangi atölye fikirlerinin üretime geçtiğini öğrenmek için ekipleri takip ettiğinde, kararların “eski yöntemle” alındığını, birkaç dahinin ayrı ayrı çalıştığını ve ardından neredeyse tamamen gerçekleşen fikirlerini üst düzey paydaşlara sattığını duydu.