Dijital dünyada para taşımak

Dünya çapında ağları geçen yıl yaklaşık 13 trilyon dolar değerinde işlem gerçekleştiren Visa’nın başkan yardımcısı ve baş risk sorumlusu Paul Fabara, “Neredeyse tüm pandemi sonrası davranış değişikliklerinin ortak paydası, dijital ödemelerin artan önemidir” diyor.

Fabara, “Covid, zaten büyümekte olan bir pazarı büyük ölçüde hızlanmaya zorladı” diyor. Dünya Bankası’nın Küresel Findex Veritabanına göre, 2021 itibariyle, yetişkinlerin küresel olarak %76’sının bir finans kurumu veya mobil para sağlayıcısında hesabı var; bu oran 2017’de %68 ve 2011’de %51’di. Bu sayı, gelişmekte olan ülkelerdeki yetişkinlerin %71’ini kapsamaktadır. Yüksek gelirli ekonomilerde, yetişkinlerin yaklaşık %95’i 2021’de dijital ödeme yaptı veya aldı. Hindistan’da 80 milyon yetişkin pandemi sırasında ilk dijital ödemesini yaptı; Çin’de, 100 milyon.

Dolandırıcılar, paranın olduğu yere gitmeleriyle ünlüdür ve dijital işlemlerdeki büyümeyle birlikte çevrimiçi etkinlikleri de genişlemektedir. FBI’ın 2021 İnternet Suçu Raporuna göre, ABD’de siber suçlardan kaynaklanan yıllık kayıplar 2019 ile 2021 arasında neredeyse iki katına çıkarak 3,5 milyar dolardan 6,9 milyar dolara çıktı. Hırsızlık ve dolandırıcılığa karşı siber uzayı güçlendirmek her zaman acil bir konuydu ve işlemlerde pandemi sonrası patlama yoğunlaştırılmış konular.

Dijital işlemleri yönlendirme

Gerçek zamanlı ödemelerin gelişimini ve benimsenmesini izleyen IDC’nin dünya çapındaki ödeme stratejileri araştırma direktörü Aaron Press, işletmeler arası müşterilerin tüketiciler olarak bekledikleri aynı sorunsuz gerçek zamanlı işlemlerde ısrar etmeye başladığını söylüyor. “Kişisel şeyler için çevrimiçi alışveriş yapma veya mobilden mobile bir uygulama kullanarak arkadaşlarınıza ödeme yapma şeklinizi düşünüyorsanız, bu beklentiler iş ortamına giriyor” diyor.

Uçtan uca dijital işlemler kalıcıdır. Küresel iş liderlerinin katıldığı bir MIT Technology Review Insights araştırması, her tür ve büyüklükteki işletmede dijital ödeme teknolojilerine yüksek ilgi gösterdi. Katılımcıların %36’sı dijital ödemelere yeni başlamış olsa da, %43’ü önümüzdeki 18 ay içinde tekliflerini genişletmeyi bekliyor ve birçoğu sınır ötesi işlemlere (%37) ve kripto para birimine (%18) giriyor.

İşletmeleri tamamen dijital ödemelere yönlendiren nedir? Anket yanıtlarının en büyük payı olan %70, işletmelerin birden fazla ödeme seçeneği sunarak ve müşterilere zaman kazandırarak müşteri deneyimini iyileştirmeye öncelik verdiğini gösteriyor. Ankete katılanlar, operasyonel iyileştirmelerin (%48) ve işlem maliyetlerinin düşürülmesinin (%37) faydalarından yararlanmak istiyor. Birçoğu, ödemeleri güvence altına almak için genişletilmiş seçenekler (%36) ve müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler (%35) istiyor.

Press, “Dijital ödemeler daha verimli ve hataları önemli ölçüde azaltıyor” diyor ve ekliyor: “Sistemin içinde çekler ve bakiyeler olduğundan, bir şeyi yanlış şekilde doldurma olasılığınız çok daha düşük.”

Raporun tamamını indirin.

Bu içerik, MIT Technology Review’un özel içerik kolu olan Insights tarafından üretilmiştir. MIT Technology Review’un editör kadrosu tarafından yazılmamıştır.