Müşteri deneyimi ve işin geleceği

Covid-19’un hızlanan dijital ticaret, uzaktan ve hibrit çalışma üzerindeki etkisi ve “büyük istifayı” tetikleyen değişen çalışan beklentileri gibi ana trendler, dünya çapındaki iletişim merkezlerindeki işgücü stratejileri üzerinde derin etkiler yaratıyor. Gerçekten de, genellikle saatlik ücretli pozisyonlarda yüksek hacimli çalışan gerektiren ve rollerin teknoloji tarafından giderek daha fazla etkinleştirildiği bir sektör olarak, müşteri deneyiminin (CX), küresel olarak dünyayı etkileyen yıkıcı eğilimlerin çoğunu anlamak için bir öncü olduğu tartışılabilir. işgücü.

“Müşteri deneyimi ve işin geleceği” başlıklı bu rapor, dünya çapındaki kuruluşların pandemi sonrası dönemde CX işgücünü ve süreçlerini nasıl yeniden değerlendirdiğini inceliyor. 800 yöneticiyle yapılan bir ankete ve bir dizi uzman görüşmesine dayanan rapor, aşağıdaki önemli bulguları içeriyor: