Kullanıcılar bir Çin yemeği dağıtım uygulamasında adalet dağıtıyor
Gönderinin şimdiye kadar gördüğünden çok daha fazla ilgi çekmesi onu şaşırttı. Kısa sürede 2.000’den fazla yorum aldı; bunların çoğu özellikle şaşırtıcı şikayetlerin ekran görüntüleriydi. İnsanlar ona yanıt vermeye devam etti ve o artık Meituan incelemelerini okumaktan yorulacak bir noktaya geldi.
“En az yüzde 90’ı [jurors] bunu eğlence için yapıyoruz” diyor Yu. “Restoranlardan ve müşterilerden gelen şikayetler sıkıcı olsaydı çok fazla katılımcı olacağını düşünmüyorum.”
Meituan, bu özelliği açıkça jüri üyelerinin yalnızca hafif bir taahhütte bulunmasını gerektirecek şekilde tasarladı. Doğrulanmış, aktif bir hesaba sahip olmak ve beş simüle şikayetin değerlendirilmesini içeren bir “testi” geçmek dışında ihtiyaç duyulan çok az nitelik vardır. Bundan sonra, her jüri üyesi her 12 saatte en fazla üç dava alıyor; bu da onları uygulamada tutmak için kitle kaynaklı herhangi bir ciddi platform yönetimi biçiminden daha sıradan bir oyun olduğu anlamına geliyor. Ayrıca katılımları karşılığında herhangi bir ücret almıyorlar, yalnızca zihinsel tatmin alıyorlar.
Ancak bu, bazı jüri üyelerinin görevlerini çok ciddiye almadıkları anlamına gelmiyor. Sosyal medyada yayınlanan bir vakada, bir balonlu çay satıcısı, şikayetin aksine, yaptı Teslimat paketine bir pipet koyun. Ancak bazı jüri üyeleri, satıcının yüklediği güvenlik kamerası görüntülerindeki zaman damgasının teslimat zamanı ile eşleşmediğini fark etti. Restoran görünüşte uydurma delillere sahipti ve sonunda jüri üyelerinin %51’i müşterinin yanında yer aldı.
Meituan bu daha ciddi jüri üyelerinin faaliyetlerini teşvik ediyor. Ekim ayında yapılan bir duyuruda uygulama, her ay 20 “kaliteli jüri yorumunu” Meituan ürünleriyle dolu bir hediye paketiyle ödüllendireceğini söyledi. Kimlerin kalifiye olduğunu açıklamak için uygulama bir örnek sundu Bir jüri üyesinin sadece oy vermekle kalmayıp aynı zamanda catering profesyonellerine fiyatlandırma standartları konusunda danışarak daha da ileri gitmesi.
Sahte veya adil olmayan geri bildirimleri ayıklayın
Hong Kong Üniversitesi’nden hukuk profesörü Angela Zhang, “topluluk yargılaması” olarak adlandırdığı konu hakkında kapsamlı araştırma yapan Angela Zhang, kamuya açık jüri işlevinin anlaşmazlıkların çözümünde verimliliği artırabileceğini ve platformun karar alma sürecine daha fazla şeffaflık getirebileceğini söylüyor. özellikler. Zhang, “Bu kararlar kitle kaynaklı olduğundan topluluk normlarıyla daha uyumlu hale geliyor ve platformların bu standartları daha iyi anlamasına ve entegre etmesine yardımcı oluyor” diyor.
Yeniden yayınlanan ekran görüntülerine ve Yu’nun kişisel deneyimine göre, yargılanacak davaların çoğu satıcılar tarafından başlatılıyor. Meituan sözcüsü bir kullanıcının olabilmek Bazı özel durumlarda (örneğin, uygulamanın kuponlarından birini satın aldıktan sonra bir sorunla karşılaşırlarsa) bir vaka açabilirler. “Bu özelliğin ana hedefinin kötü niyetli yazılımların sayısını azaltmak olduğunu düşünüyorum. [customer] değerlendirmeler,” diyor Yu.
Jüri, sahte incelemelerin ortaya çıkarılmasına bile yardımcı olabilir. Herhangi bir çevrimiçi hizmet gibi yemek dağıtım satıcıları da potansiyel müşterileri çekmek için ağırlıklı olarak incelemelere güveniyor; bu da hem kendileri için sahte beş yıldızlı incelemeler hem de rakipler için tek yıldızlı şikayetler içeren bir karaborsaya ilham kaynağı oldu.